Refund policy

En PureFlow queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, dispones de 30 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.

Condiciones para la devolución
El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Debes conservar el comprobante o número de pedido. Para iniciar el proceso, escríbenos a hola@pureflowstore.es indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

Gastos y proceso de devolución
Dado que trabajamos con proveedores internacionales, en caso de devolución por motivos no relacionados con un defecto o error nuestro, podemos ofrecerte un reembolso parcial o una solución alternativa en lugar de solicitar la devolución física del producto, cuyo coste de envío internacional puede ser desproporcionado. Contáctanos y estudiaremos la mejor solución para tu caso.

Reembolsos
Una vez aprobada la devolución o solución alternativa, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no haya sido enviado. Una vez enviado, se aplicará la política de devolución estándar.

Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al pedido, contáctanos en un plazo de 7 días desde la recepción con fotos del problema. No es necesario que lo devuelvas: te ofreceremos sustitución o reembolso completo sin coste adicional.

Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, escríbenos a hola@pureflowstore.es.